Terugbetalingsbeleid

Bij So Savvy doen we er alles aan om jou blij te maken met je bestelling. Toch niet tevreden? Hieronder lees je hoe het retourneren werkt.

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via hello@sosavvy.nl. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Jan van Goyenlaan 12, 1181 TG Amstelveen.

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via hello@sosavvy.nl.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via hello@sosavvy.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

Retourneren
Accessoires en standaardproducten mogen binnen 14 dagen worden geretourneerd, mits ongebruikt en onbeschadigd.

Voorwaarden:

Het product is onbeschadigd en ongebruikt.
Het wordt (indien mogelijk) teruggestuurd in originele verpakking.

Uitzonderingen op retourneren
Onze maatwerkproducten, zoals 3D keytags met een gepersonaliseerd ontwerp of custom NFC-programmering, kunnen niet worden geretourneerd. Deze artikelen worden speciaal voor jou op maat gemaakt. Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Retourinstructies
Wil je iets retourneren? Volg dan deze stappen:

Pak het product goed in, bij voorkeur in de originele verpakking.
Schrijf je ordernummer op een briefje en voeg het toe aan de retourzending.
Stuur het op naar onderstaand retouradres als brievenbuspakketje met track & trace.
Retourkosten zijn voor eigen rekening.

Retouradres
So Savvy
Jan van Goyenlaan 12
1181 TG Amstelveen
Nederland

Terugbetaling
Zodra we jouw retour ontvangen en gecontroleerd hebben, storten we het bedrag binnen tien werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort. Neem contact met ons op via hello@sosavvy.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Let op: maatwerkproducten en gepersonaliseerde 3D-tags zijn uitgesloten van het herroepingsrecht (bedenktermijn van 14 dagen). Deze artikelen kunnen niet worden geretourneerd.

Voor alle overige standaardproducten en accessoires geldt het volgende:
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.